10月22日中午12时，新华西社区网格员罗威收拾妥当，准备出门参加家庭聚餐时，突然接到辖区居民来电。对方表示，刚才在新华街上发现一位迷路的老人，正焦急地四处打听回家的路，希望社区工作人员能提供帮助。罗威问清楚老人所在的位置后表示马上过去，随后给亲友打去电话将情况如实相告，承诺稍晚些赶去参加聚餐，大家千万别等她。随后，她骑车赶到现场，找到了这位迷路的老人。经询问核实得知，走失的居民是家住迎新街北三巷71号院83岁的王大娘。老人说，自己上午出门是去一位老朋友家里做客，不料回家途中迷了路，而她没有手机，也记不清儿女的联系方式，只得四处打听。

　　随后，罗威一面请老人到附近商户内先坐下休息，一面通过网格信息档案查到了老人家人的电话号码，并帮助老人回到家中。当她骑车赶到家人聚餐的饭店时，已是下午1时30分，聚餐已基本结束。亲友们给罗威重新点了一些菜，一起陪她吃完才散席，并对她的行为表示高度肯定和赞扬。