“小伙子，能帮我一下吗？”12月13日下午，御德苑社区的网格员杨元在辖区巡查，途经金阳南路西华苑四期西门时，被路边一名中年女子叫住，说有事相求。原来，车顶的积雪融化后，水流到前挡风玻璃上被冻住，阻碍了视线。她尝试喷玻璃水除冰，却喷不出水。这才想起，玻璃水肯定也结了冰。她想从后备箱取出“冬季款”玻璃水替换，发现引擎盖竟然也被冻住了，根本打不开。这下，女车主没辙了，沮丧地站在车旁。

　　网格员仔细观察引擎盖，边缘处结了冰，导致盖子无法弹起。他找来工具，小心除冰，顺利打开引擎盖。果然，储液壶里的玻璃水结了冰，他发动车辆，保持怠速热车。过了一会儿，玻璃水逐渐融化。10分钟后，他喷光解冻后的玻璃水，并倒入冬季专用水。此时，在玻璃水的作用下，前挡风玻璃也变得清晰，女司机连声道谢。