当天上午，在王大爷家里，网格员李星瑶与张雪梅在手机屏幕上轻点滑动，引导老人进行每一步操作。王大爷手指微微颤抖，尽力配合跟随，口中反复道谢：“真是辛苦你们了，我岁数大了，眼睛不好使，手机这东西更是摸不着门道。多亏你们上门帮忙。”

　　据了解，随着各类服务向线上迁移，高龄补贴认证、养老资格核验等事项逐步依托网络平台办理，然而一些老年人面对智能设备深感力不从心。富力城社区在年初便推出针对性服务，网格员们承担起为老人提供“一对一”线上操作指导的任务。社区负责人介绍：“我们的这项服务内容不仅限于高龄补贴和养老认证，凡是涉及在线办理的民生事项，网格员们都会尽力协助，实实在在帮老人解决数字时代带来的现实难题。”