当天上午，迎春街18号院居民岳大爷因不熟悉打车软件具体操作方法，在不慎点错后无法取消订单，焦急万分，此时社区网格员文利权和孙利英正巧路过，见状赶紧迅速接过手机，熟练地协助其取消订单，并主动与司机电话沟通，消除了误会。

　　问题解决后，网格员考虑到岳大爷子女不在身边，日常难免再遇类似情况，便邀请老人有空去社区，有专人手把手系统教授如何正确使用手机社交、打车、购物、就医预约软件，对于记不住的步骤会反复示范，直到老人完全掌握。自今年1月起，该社区精准对接老年群体需求，聚焦常用的数款热门App，开展针对性操作辅导。截至目前，已经有56位老人利用自己闲暇时间，前往社区参加一对一辅导。

　　“真是太感谢你们了！这个课程需求十分迫切，随后我就过去。”岳大爷紧握着网格员的手，连声道谢。