11月7日，煤化所小区二楼一住户因租客洗衣跑水，积水渗漏至一楼，造成天花板受损。网格员侯青莹、金莹在居民群中看到求助信息后，迅速介入了解情况。然而，调解过程一波三折。由于一楼住户情急之下关闭整栋楼供水阀门，楼上住户遭遇断水，心急如焚。三方齐聚现场，情绪激动，沟通一度陷入僵局。在社区紧急联系二楼的房屋中介安排维修的同时，一楼与三楼住户因关水阀问题爆发激烈口角，最终报警。

　　面对矛盾升级，社区工作人员与派出所民警协同上阵，经过耐心劝解，促使双方相互致歉，紧张气氛得以缓和。为从根本上解决问题，侯青莹建议中介公司终止群租，并承担一楼维修费用。该方案最终获得中介认可，承诺将为租客另寻住所并对房屋进行修缮。11月10日，居民来到社区，向社区工作人员表达了谢意。