每个诉求放心上

　　薛姣的手机，是辖区残疾人的“专属热线”。12月1日清晨刚到岗，她手机里便接连弹出各种消息：“薛委员，残疾证到期咋换？”“姣姣，孩子的补贴要啥材料？”……她的手机备忘录里，不仅存着残疾人朋友的联系方式，更密密麻麻标注着“李叔几号需要换证”“王姐孩子今年啥时候交医保”等内容，说是手机，更像是一本随身携带、随时更新的“活台账”。

　　“他们的苦，我都尝过，不能让他们多等。”面对咨询，薛姣从不含糊：政策存疑时，她立刻翻出文件逐条核对，或是拨通上级部门电话确认；遇到因办事不顺产生焦虑的残疾人朋友，她会先静静地听对方说完委屈，再慢慢拆解问题、讲解流程。今年8月，我市开展疑似残疾人摸底排查工作，她每天要接待数十名群众，信息初审、照片采集、系统录入、公示打印，每个环节她都亲力亲为，常常忙得顾不上喝口水。就像1日当天，帮独居的视障老人填完所有信息后，嗓子已沙哑的她，仍笑着摆手：“没事，能帮到您，就值了。”

　　每份陪伴做到位

　　对薛姣而言，残联工作从不是“走流程”，而是“接住每个难题”。辖区重度残疾人王师傅因脊髓损伤长年卧床，子女在外地打工，日常买米买面、取药就医都成了难题。薛姣得知后，不仅每天抽时间打电话问候，还主动联系社区志愿者，定期帮王师傅采购日用品、代取慢性病药物；逢年过节，她时不时打电话陪老人唠家常，问问其身体情况，还反复叮嘱：“有事随时给我打电话，别客气。”

　　她更懂残疾朋友“想自食其力”的渴望。早年，薛姣曾在区残联的支持下，在自家阳台开了家小卖部，靠卖零食、日用品补贴家用。这段靠自己双手谋生的经历，成了她鼓励他人的“底气”。见有残疾人朋友因身体不便陷入自卑，觉得“自己没用”，她便笑着分享自己的故事：“咱们身体有缺憾，但心不能被困住，哪怕从小事做起，试试总没错。”在她的带动和鼓励下，辖区3名残疾人主动加入社区志愿者队伍、2人开起网店售卖手工艺品，越来越多的人从“被帮助者”变成了“温暖传递者”。

　　每段经验酿成宝

　　新同事桂师傅、杨师傅刚入职时，面对厚厚一摞的残疾人档案犯了难，不知道该从哪里入手。薛姣看到后，立刻拿出自己整理多年的“信息手册”——里面不仅有辖区残疾人的详细资料，更用不同颜色的笔标注着“张阿姨听力弱，打电话要大声慢说”“刘大哥性格内向，沟通时要多耐心”“马叔行动不便，上门时记得提前联系”等贴心提示，像一本实用的“工作活字典”。她手把手教两位同事如何对接需求、如何解读政策细则，遇到复杂案例，还会结合自己的经历讲解沟通技巧。没过多久，两人便能独立处理各类咨询和业务，“小薛不仅教我们做事，更教我们怎么把事做到人心里，让我们明白残联工作是‘做人心的事’。”

　　薛姣自己，也从未停下“向前走”的步伐：以前连独自过马路都紧张的她，如今考取了C5驾照，能独自开车往返单位；她加入了山西省残疾人网球队，每周都坚持训练，球场上的汗水让她更懂“坚持”的意义。“我走过的弯路，不想让别人再走；我找到的光，想分给更多人。”这是薛姣常说的话，也是她一直以来坚持的初心。

　　记者 于健 文/摄