迎泽园小区属于无物业管理的老旧小区，事发于该小区13号楼1单元。502住户家卫生间地漏因年久老化发生渗漏，积水逐渐渗透至楼下401、402及隔壁501住户家中，其中以401住户王师傅家受损最为严重。双方曾多次就责任认定与维修事宜进行协商，但均未达成一致，关系日趋紧张。无奈之下，王师傅向并州路一社区求助。接到求助后，网格员刘志刚立即前往现场勘查，详细了解各户受损情况，逐步理清了纠纷的核心症结。

　　调解初期，面对情绪激动的居民，刘志刚耐心安抚，以“远亲不如近邻”的情理拉近彼此距离，缓和紧张气氛。随后，他结合实际情况，向涉事住户讲解了民法典中关于相邻关系的条款，明确了不动产相邻各方的权利义务，引导大家理性看待问题。经过 多轮沟通协调，涉事住户逐渐消除分歧，达成调解协议：由502住户负责更换自家老化地漏、修缮防水层，并承担401住户受损壁纸的维修费用。

　　为确保调解协议落到实处，12月12日，刘志刚主动进行回访，确认502住户已按要求完成全部维修，漏水问题得到彻底解决，相关住户均对处理结果表示满意。