当日上午，网格员高艳兰来到新兰路69号院凯旋小区走访，当走到6号楼残疾独居老人刘大爷家门口时，闻到一股浓烈的燃气味。年过七旬的老人腿部残疾，听力不佳，还有严重鼻炎。高艳兰瞬间警觉，敲开门，提醒老人燃气有泄漏，随即迅速打开门窗通风，并果断关闭了燃气总阀门。“大爷，我联系燃气公司进行排查，咱们先到院子里等一会儿。”她一边搀扶其转移至安全区域，一边拨打了燃气抢修电话。

　　不多时，维修人员赶到现场。经仔细排查，发现是老人家中燃气灶开关脱扣导致燃气泄漏。维修人员建议立即更换相关零件。零件安装完毕，工作人员反复检测确认无泄漏隐患后，方才离开。此时，高艳兰才放心地搀扶老人回到家中。