当日上午，网格员罗威在迎新街北二巷5号院进行入户走访，当她走到74号楼一户居民家门前时，发现防盗门上挂着一把钥匙。出于职业敏感，格格立即敲门询问，但屋内无人应答。罗威判断，很可能是居民出门时疏忽大意，忘记将钥匙取下。罗威当即通过社区网格居民信息平台，查询到该户户主殷大姐的联系方式，并拨通了电话。

　　接到电话的殷大姐大吃一惊，原来，当天早上她收拾妥当后，带着小孙子准备出门做客，因携带物品较多，又忙着照看孩子，走得比较匆忙，竟然将钥匙遗忘在门锁上未拔出。“您别着急，我在这里守着，等您回来。”罗威在电话中安抚殷大姐，并一直守候在门前。约半小时后，殷大姐打车赶回家中，从网格员手中接过家门钥匙，连连道谢。