“姑娘，你快帮我看看，网购的衣服咋退货呀。”3月10日上午，新兰路78号住户朱大娘找到社区专岗，就网购服装不合适要退货的问题咨询网格员崔永凤。老人前段时间学着年轻人网购，收到货后发现商品不合适，却对着手机屏幕犯了难——退货流程繁琐，她完全不知道该如何操作。得知老人难处，崔永凤接过手机，耐心地核对订单信息，手把手协助老人申请退货退款。上传凭证、填写原因、联系快递员上门取件……每一个步骤，崔永凤都放慢语速讲解，还不时询问老人是否能理解。考虑到老人记忆力较弱，下次可能还会遇到同样的问题，崔永凤找来纸笔，将退货的关键步骤用通俗易懂的语言写成简易纸条，贴在老人的记事本上。

　　在网格员的全程帮助下，朱大娘退货包裹顺利寄出，退款也很快到账，老人专程致电致谢。

　　社区主任梁晓壮表示，随着智能化生活的普及，老年人在操作手机时常常面临“数字鸿沟”，他们将长期通过设岗代办等方式，用耐心与细心帮助老年人融入智能时代。