72岁的房大爷住在和平苑小区，当天要去太原南站坐火车去天津。出发前，突然想起没带身份证，可翻遍家中角落也没找见。没有证件，不能进站，老人不知所措，考虑是否退票。

　　和平苑社区网格员刘晓莉入户登记人口信息，得知了老人遇到的问题，安抚他别着急。网格员拨打了铁路部门的客服电话得知，可以手机登录“12306”App，在“温馨服务”中找到乘坐旅客的临时身份证明。网格员帮忙下载注册了App，按提示信息填写身份信息，进行人脸识别。完成一系列操作后出现临时乘车的身份证明二维码，使用二维码即可进站乘车。

　　十多分钟，问题解决，老人急匆匆地出了门。40分钟后，他打来电话，说已经顺利坐上车，感谢网格员的及时帮助。