上午8时许，居民陈大爷急匆匆地来到和平苑社区党群服务中心，说有事情反映。网格员刘晓莉过来，听老人讲述了经过。老人表示，刚才回到小区，偶然看到楼上一个空调外机倾斜严重，支架好像断了。他担心出现坠物事故，督促尽快处理。

　　网格员意识到事情严重，随老人来到和平苑小区。上楼敲门，无人回应，查询登记信息后联系到了住户周女士，对方正在天津出差。听说经过后，周女士很着急，也害怕外机掉落砸到人，告知智能锁密码，委托网格员帮忙处理。

　　专业维修人员赶来后，一番检查发现是支撑架生锈断裂。经过半小时的忙碌，更换了两根新支架，网格员代付了费用。在电话里，周女士向网格员及陈大爷道谢：“多亏你们及时发现和提醒，不然真不知道会造成多大的后果，太感谢你们了！”

　　当天，网格员在业主群提醒其他居民：空调外机支架也有使用年限，大家应定期“多看一眼”，一旦出现生锈变形、螺丝松动等情况，要尽快找人维修或更换。