当天下午，家住安宁街89号院的张大娘走进玉园南社区党群服务中心，焦急地向工作人员求助。中午，孙子拿老人的手机玩耍，无意中开通了视频会员、游戏礼包等多项付费业务，还开启了自动续费。午睡起来，老人看手机时，发现扣费信息，被吓了一跳。

　　社区工作人员张娇燕发现，张大娘的手机已经设置了免密支付功能，不用输密码就能完成付费。而且，好几个业务还开通了自动续费，如果不及时取消，下个月还会扣费。张娇燕先关闭该功能，又根据扣费信息，挨个联系平台客服，详细解释是未成年人误操作。各平台的客服都同意退订相关业务，退回扣款。老人终于放心。

　　事后，工作人员再三叮嘱老人，不要轻易开通免密支付，尽量不要让孩子单独操作手机。遇到不明扣费、陌生短信及时向社区求助。