11月13日上午，新华西社区网格员孙丽接到居民王红宁的求助电话，语气非常着急，讲述了事情的经过。不久前，王大姐16岁的女儿在学校摔伤，经手术治疗后在家里休息康复，出门依靠轮椅。当天王大姐准备带女儿去医院进行复查，当她从柜子顶上拿CT片时，不慎将一个沉重的箱子顺带滑落，砸伤了肩膀不能动弹，当时已经约好了医生不能不去，而孩子的父亲在国外出差，家中无人能帮忙，所以就想到了网格员。

　　闻讯后，孙丽及时赶到王大姐家，帮忙叫了车，随后和热心邻居一起，将其女儿背下楼，把轮椅放进后备箱，然后陪同两人前往山医大二院进行复查，孩子康复情况较好。紧接着，孙丽又陪着王大姐检查了肩膀，母女俩都开好了药品后，网格员又叫车将两人送回家。此时已是傍晚，热心的孙丽知道王大姐不方便做饭，送到家后，为她们做好饭才走。临走时王大姐激动地说：“太感谢了，要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。”