“你好，我是旱西关北一条北小区居民，我们小区4号楼1单元楼前的污水井盖松动，存在安全隐患，希望‘热线’督促相关部门尽快处理！”2月18日上午10时21分，“12345”热线接到市民反映，立即派单至杏花岭区政府智慧城市发展服务中心，由该中心派单到三桥街道。三桥街道对“工单”反映的实际情况进行了解，随即致电该小区物业公司蓝泰物业，要求其尽快处置。物业工作人员赶到现场，发现污水井盖松动严重，存在隐患，发出的异响也十分扰民。了解情况后，物业工作人员对井盖进行维修和加固，并让小区居民检查。对于维修效果，居民表示满意。2月20日，杏花岭区政府智慧城市发展服务中心向“12345”热线反馈处置结果。热线工作人员就“处置结果”回访反映问题居民，得到满意答复后，这个“工单”画上了圆满句号。

　　来自12345媒体专席的报道