1月9日，家住西华苑四期的段女士向御德苑社区网格员李艳琴求助。称父亲早年因病去世，68岁的母亲独居。怕老人闷得慌，段女士买了智能手机，并教母亲咋上网。打那以后，老人在家时，常刷短视频或微信聊天解闷。

　　最近，段女士来看母亲，发现家里摆着很多“保健品”，包装不同，但细看都没有厂址、厂名和生产日期，是典型的“三无产品”。老人吃了一些，说是对身体有益。翻看老人的微信购买记录，十几天里，已经花掉1万多元。段女士追问是从哪里买的，可母亲不肯说，反而认为是孩子舍不得花钱。

　　网格员入户耐心和老人沟通，这才知道咋回事。有一次上网，有陌生人添加微信，随即把老人拉入一个微信群。群里经常有“名医”讲课，免费听还能领红包。老人连续听了十多天，感觉受益匪浅。后来，“名医”向大家推荐了好几款“保健品”，说坚持服用，对身体有好处。老人本身睡眠不好，便多次下单购买。听完，网格员用身边的具体案例一点点开导。老人很后悔，觉得自己被骗了，并保证以后不会再这样做。

　　随后，网格员把段女士叫到一边说：“做子女的也有责任，平时疏于对老人的照顾，交流也不多。”对方听完，当即表示会多陪伴老人。