咨询者：章大爷

　　我今年73岁，前段时间刚学会网购，这种全新体验带给我前所未有的新鲜感，也为晚年生活平添了许多乐趣。但是，在直播间买东西遇到上当受骗了，心里感觉堵得慌。请问，遇上此类问题我该咋办？

答复：山西恒驰律师事务所律师 迟菲

　　章大爷，您好。首先，您学会网购享受生活乐趣的态度值得肯定，直播间购物受骗的困扰可以通过合法途径解决。从法律角度看，部分网络直播间存在的虚假宣传、误导消费等行为，违反了消法相关条款，您作为消费者享有法定维权权利，不要因为“不会维权”而放弃追索。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确了维权途径，直播间销售作为网络购物的特殊形式，平台与主播需承担连带责任，可依法主张退货退款，甚至要求赔偿。维权的核心前提是证据完整，这也是维权成功的关键。

　　具体维权步骤如下：

　　1.全面留存证据：订单截图、支付凭证，与主播、客服的聊天记录；若有直播录屏更佳，同时记录主播名称、店铺信息等。

　　2.平台优先投诉：通过购物订单页面找到投诉入口，提交证据并说明受骗情况，要求平台介入。平台有义务监管商家，可协助冻结款项、协调退款。

　　3.官方渠道投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉，也可通过“全国消协智慧315”小程序反馈，市场监管部门会依法调查处理。

　　积极融入现代社会是好事，建议您设置支付限额，学会手机截屏、录屏功能等；购物前核实商家营业执照，对“限量抢购”等话术务必保持警惕，优先选择支持7天无理由退换的店铺。

　　记者 李晓琳