冯毅是太原公交二公司三车队S16路23473号车驾驶员，参加工作已经20多年，一直秉承“乘客至上、服务为本”的宗旨，为乘客提供无微不至的服务。他驾驶的S16路公交车是一条社区公交线路，途经小马、西寨，服务着众多周边居住的村民。
送锦旗的乘客是来自西寨的村民，“我们平常出门基本上就是乘坐S16路，时间长了，我们觉得冯毅这个小伙子人性特别善良，帮助过很多人，每一次问他叫什么，他都不说，后来我们专门追到了这里，才知道他的名字。”前来送锦旗的高女士说道。另一位乘客武女士接着高女士的话头说：“我年纪大了，不会用手机，疫情期间只要坐上冯毅的车，他每次都热心帮忙扫码。车已经出站了，看见有人往过跑，他会立刻停下来等着，从来都没有抱怨……”“锦旗上的话是我们自己想出来的赞语，一定要当面送给冯毅。”前来送锦旗的乘客纷纷表示。
待冯毅跑车回来，从乘客手中接过锦旗，他由衷地说：“这些都是我应该做的，乘客的满意就是我们最大的追求，大家的肯定就是我们工作的动力。我会继续努力，为广大乘客提供更加优质、温馨的服务。”
