王某与其妻子本以务农为生，今年10月的强降雨导致家中受灾。一日，夫妻俩来到迎泽区某路口售卖大葱，正在巡逻的执法人员发现后，立即上前指出其违法行为，并对当事人进行法律宣传教育。在后续处罚过程中，执法人员通过与夫妻俩交谈，得知了他们面临的实际情况，决定按“细化量化标准”给他们办理低限处罚手续。

　　“有时候，一句暖心话、一个微笑就能解决城市管理难题。”区执法分局负责人宋占涛表示，迎泽区执法分局全面推行“721”工作法，让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。各中队要求执法队员熟练运用群众话语与百姓沟通，让城市更有温度。

　　流动摊贩占道经营一直是城市管理的顽疾，虽然一定程度上满足了居民的需求，但不受约束的经营行为对城市环境造成了负面影响。面对执法难题，迎泽区执法分局在柔性执法的同时，积极同属地街道对接，提供力所能及的帮助，随着老军营、青年路、南海街等多个综合便民市场建成，流动摊贩有了更为便利的经营场所，不仅方便了周边居民的生活，更解决了占道经营影响市容和交通的难题。

　　“我们在认真践行‘721’工作法的基础上，拓展了‘五步’工作法，严格按照‘敬礼亮证、指违取证、宣教听陈、行政处罚、法律救济’的流程，进一步规范执法人员的执法行为，同时在规范执法中加入人性化管理，用带有温度的服务为群众办实事、解难题。”宋占涛说。